7月6日下午,市大田湾全民健身中心召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育场馆开放服务专题会。中心全体领导班子成员、各科室负责人参加。会上通报了近期信访情况及线上意见收集情况,总结了中心场馆开放服务中存在的问题、不足,分析了健身群众提出的意见和建议,明确了下一步提升场馆开放服务的思路及举措。
会议指出,应提高认识站位,认真研究、积极吸纳合理意见建议,积极采取有效措施,努力提升管理服务水平。
认识要清
健身群众对中心服务提出了更高要求,干部职工应转变观念,提高认识,明确定位,当好“服务员”。
导向要准
场馆开放服务要以惠民有感为目标导向,努力提升群众获得感、幸福感和安全感。
措施要实
在细心服务上下功夫,增加便民设施,改善健身环境;在暖心服务上下功夫,关注特殊群体,提供专属优惠;在舒心服务上下功夫,畅通反馈渠道,将矛盾化解在基层,做到问题不上交。
会议强调,要推行“四项机制”,不断优化工作方法。
一要推行服务评比及监督考核机制,将场馆开放服务实效同场馆一线服务人员绩效挂钩,加强服务群众案例管理,积极树立典型,奖优罚劣,激励先进。
二要推行满意度调查机制,多形式、全方位开展场馆开放群众满意度调查,聚焦群众健身需求,做到民呼有应,提高群众满意度,提升场馆服务品质。
三是要推行年度惠民实事机制,每年定期推出若干条场馆开放惠民举措,切实将场馆开放惠民有感落到实处。
四是要推行学习培训机制,结合场馆开放实际,定期开展场馆一线服务礼仪等专题培训学习,不断优化工作方式方法,提升职工服务能力,用心用情用力为广大健身群众服好务。
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